Términos y condiciones
1. Identificación de la empresa
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa de que el sitio web www.bestlifebags.com es titularidad de:
Denominación social: BESTLIFE EUROPE S.L.
NIF: B42519421.
Domicilio social: Avenida Gabriel Miró, 34 – 3.º, Local 1, 03710 Calp (Alicante), España.
Correo electrónico: info@bestlifebags.eu
Datos registrales: Registro Mercantil de Alicante, tomo 4076, folio 37, sección 8, hoja A-157290, inscripción 1.ª.
En adelante, la empresa se denominará «BESTLIFE».
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan el uso del sitio web y las compras realizadas por personas que actúen como consumidores.
El sitio web ofrece información sobre los productos de BESTLIFE y permite adquirirlos con entrega en los destinos europeos habilitados en la tienda, con las restricciones indicadas en el apartado «Destinos y gastos de envío».
Las compras profesionales o destinadas a distribución o reventa deberán consultarse con BESTLIFE para conocer las condiciones comerciales correspondientes.
Antes de realizar una compra, el cliente podrá consultar y conservar estas condiciones. Su aceptación se solicitará durante el proceso de compra. La mera navegación por el sitio no implica realizar una compra ni prestar consentimiento para recibir publicidad.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a no realizar actuaciones que dañen su funcionamiento, comprometan su seguridad o vulneren derechos de terceros.
Los datos facilitados durante la compra deberán ser correctos y suficientes para gestionar el pedido. Si el usuario detecta un error, podrá comunicarlo a info@bestlifebags.eu
4. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, fotografías, diseños, logotipos y demás contenidos del sitio pertenecen a BESTLIFE o se utilizan con autorización de sus titulares.
Salvo los usos permitidos por la ley, su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación requiere autorización del titular correspondiente.
Esta disposición no impide consultar, guardar o imprimir las condiciones y la documentación necesaria para gestionar una compra o ejercer los derechos del consumidor.
5. Información sobre los productos
Las características principales, variantes disponibles y precios se describen en las fichas de producto.
Antes de comprar, el cliente deberá comprobar el modelo, color, medidas, compatibilidad y demás características relevantes para su elección.
La representación de los colores puede variar ligeramente según la pantalla utilizada. Esta circunstancia no limita el derecho a recibir un producto conforme con la descripción y las características indicadas al comprar.
Las condiciones de las promociones, cuando existan, se indicarán junto a la oferta correspondiente.
6. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
Seleccionar los productos, variantes y cantidades.
Revisar el contenido del carrito.
Introducir los datos de contacto, entrega y facturación que se soliciten.
Seleccionar una modalidad de envío y un método de pago.
Comprobar el resumen del pedido, incluidos impuestos y gastos de envío.
Aceptar estas condiciones y confirmar la compra mediante el botón que indique expresamente la obligación de pago.
Antes de confirmar, el cliente podrá revisar y corregir sus datos y modificar el carrito.
La compra podrá realizarse en castellano. La disponibilidad de traducciones informativas no implica por sí misma que el proceso de compra esté habilitado en otros idiomas.
La compra quedará formalizada cuando el cliente complete el proceso de confirmación con obligación de pago y el pago sea autorizado.
Si detecta un error después de comprar, deberá comunicarlo cuanto antes a info@bestlifebags.eu BESTLIFE comprobará si puede corregirlo según el estado del pedido.
7. Precios, impuestos y métodos de pago
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos que BESTLIFE deba aplicar a la operación y al destino indicado.
Los gastos de envío se mostrarán por separado antes de confirmar la compra. El cliente conocerá el importe total que abonará a BESTLIFE antes de asumir la obligación de pago.
Para destinos sujetos a trámites de importación, se informará antes de comprar de los impuestos, aranceles o gastos de gestión adicionales que puedan corresponder y de quién deba asumirlos. Cuando no sea posible calcularlos anticipadamente, se advertirá de su posible existencia.
No se añadirán servicios opcionales ni cargos adicionales sin la aceptación expresa del cliente.
Los pagos se efectuarán en euros mediante los métodos habilitados durante la compra. Algunas opciones pueden depender del dispositivo, país o proveedor de pago.
Si la cuenta o tarjeta del cliente utiliza otra moneda, su entidad financiera podrá aplicar su propio tipo de cambio y las comisiones acordadas con el cliente.
Si un pago no es autorizado, el cliente podrá revisar los datos o utilizar otro método disponible. Se recomienda comprobar el estado de la operación antes de repetirla.
Los cambios de precio posteriores no afectarán a compras ya formalizadas. Si se detecta un posible error de precio, BESTLIFE contactará con el cliente para gestionar la incidencia conforme a la normativa aplicable, sin aumentar unilateralmente el importe cobrado.
8. Confirmación y documentación
El cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la compra, su número de pedido, los productos adquiridos y el importe correspondiente.
BESTLIFE facilitará la confirmación de la compra y las condiciones aplicables en un formato que el cliente pueda guardar y consultar, a más tardar en el momento de la entrega.
La empresa conservará la documentación de la compra durante los plazos legalmente exigibles. El cliente podrá solicitar una copia de la documentación de su pedido escribiendo a info@bestlifebags.eu
Si no recibe la confirmación, deberá revisar la carpeta de correo no deseado o contactar con BESTLIFE antes de repetir la compra.
9. Disponibilidad de los productos
Si, después de formalizarse una compra, un producto no estuviera disponible, BESTLIFE informará al cliente sin demora indebida y reembolsará las cantidades abonadas por el artículo no suministrado, así como los gastos de envío que correspondan.
No se sustituirá un producto por otro sin el consentimiento del cliente.
10. Destinos y gastos de envío
BESTLIFE realiza envíos exclusivamente a los destinos europeos habilitados en la tienda. No se realizan entregas en las Islas Canarias ni fuera de Europa.
La dirección de entrega deberá encontrarse dentro de la cobertura disponible, con independencia de la nacionalidad o residencia del comprador.
Los países y las restricciones territoriales se informarán al inicio del proceso de compra. La inclusión de un país no implica que todos sus territorios, islas o zonas especiales estén cubiertos.
Los gastos de envío aplicables a la dirección indicada se mostrarán antes del pago. Si existen promociones de envío gratuito, se informará de sus requisitos y ámbito de aplicación.
11. Plazos y entrega
Antes de confirmar el pedido se informará del plazo de entrega aplicable a los productos y al destino seleccionados.
Cuando se indiquen plazos en días laborables, se entenderán de lunes a viernes, excluidos los festivos que afecten a la preparación o al transporte.
Salvo que se acuerde otro plazo, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales siguientes a la formalización de la compra.
Si surge una incidencia que afecte al plazo previsto, BESTLIFE informará al cliente y gestionará su resolución.
En caso de incumplimiento del plazo, el consumidor podrá solicitar la entrega dentro de un plazo adicional adecuado. Si tampoco se cumple, podrá cancelar la compra y obtener el reembolso de las cantidades abonadas.
No será necesario conceder ese plazo adicional cuando concurra alguno de los supuestos previstos legalmente, como la negativa del vendedor a entregar o el carácter esencial de la fecha acordada.
El pedido se entregará en la dirección facilitada. Si hay dificultades para efectuar la entrega, BESTLIFE o el transportista contactarán con el cliente para gestionarlas.
Cuando BESTLIFE haya organizado el transporte, el riesgo de pérdida o daño permanecerá a cargo de la empresa hasta la recepción material por el cliente o por un tercero designado por él distinto del transportista.
12. Incidencias, modificaciones y cancelaciones
Si el pedido no llega, está incompleto, presenta daños o contiene un artículo distinto del comprado, el cliente podrá comunicarlo a info@bestlifebags.eu, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Las fotografías podrán facilitar la gestión. Se recomienda comunicar los problemas cuanto antes, sin que esta recomendación limite los plazos o derechos legales del consumidor.
El cliente también podrá solicitar una modificación o cancelación. Si el pedido todavía no se ha expedido, BESTLIFE comprobará si puede atenderla. Si ya está en tránsito, informará de las opciones disponibles.
Estas gestiones no condicionan ni sustituyen el derecho de desistimiento.
13. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de catorce días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin indicar el motivo.
Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando se reciba el último.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a BESTLIFE antes de que termine el plazo. Puede hacerlo por correo electrónico a info@bestlifebags.eu o por escrito al domicilio social indicado en estas condiciones.
Podrá utilizar el formulario incluido al final de este documento, aunque no es obligatorio. No será necesaria una autorización previa de BESTLIFE para ejercer válidamente este derecho.
14. Devolución por desistimiento
Para gestionar la devolución, el cliente puede contactar con info@bestlifebags.eu, indicando su número de pedido o los datos necesarios para identificar la compra. BESTLIFE le facilitará sin demora la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
El cliente deberá enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. El ejercicio de este derecho no requiere autorización previa de BESTLIFE.
La gestión de las instrucciones de devolución no limitará los derechos del consumidor ni le perjudicará por retrasos imputables a BESTLIFE.
El cliente asumirá el coste directo del envío de devolución por desistimiento. Esta regla no se aplica a errores de envío imputables a BESTLIFE ni a las actuaciones que deban ser gratuitas por falta de conformidad.
Los productos deberán embalarse adecuadamente para protegerlos durante el transporte. Se recomienda utilizar el embalaje original, si se conserva, pero su ausencia no impedirá por sí sola el desistimiento.
El cliente podrá examinar los artículos para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Únicamente responderá de la disminución de valor provocada por manipulaciones que excedan lo necesario para esa comprobación.
15. Reembolso por desistimiento
En caso de desistimiento de la compra completa, BESTLIFE reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria ofrecida, no se reembolsará la diferencia correspondiente a esa elección.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso de otro medio que no genere gastos para el consumidor.
BESTLIFE podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué ocurra primero, salvo que se haya ofrecido a recogerlos.
16. Garantía legal de conformidad
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española, que establece la responsabilidad del vendedor por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega.
Durante los dos primeros años, se presume que la falta de conformidad ya existía al entregarse el producto, salvo prueba en contrario o cuando esta presunción resulte incompatible con la naturaleza del bien o de la falta de conformidad.
Esta garantía comprende el derecho a recibir productos conformes con la descripción, características y prestaciones indicadas al comprar, incluidos los requisitos legales de calidad y durabilidad.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución en los términos establecidos legalmente. Estas medidas serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales, y se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
Cuando se cumplan los requisitos legales, el consumidor podrá solicitar una reducción del precio o cancelar la compra, devolviendo el producto y recuperando el importe correspondiente.
Los daños provocados por accidentes, uso inadecuado o desgaste normal no constituyen por sí mismos una falta de conformidad.
Para comunicar una incidencia, el cliente puede escribir a info@bestlifebags.eu, identificando el producto y aportando un justificante de compra u otro medio que permita acreditarla.
Estas condiciones no limitan los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable a su compra.
17. Atención al cliente y reclamaciones
Las consultas y reclamaciones pueden presentarse mediante los datos de contacto indicados en el apartado «Identificación de la empresa».
BESTLIFE facilitará constancia de las reclamaciones recibidas y responderá dentro del plazo legal aplicable.
El consumidor podrá acudir a los organismos competentes de consumo y a los mecanismos de resolución de conflictos que resulten procedentes. Si una reclamación no pudiera resolverse directamente, se facilitará la información legalmente exigible sobre las entidades de resolución alternativa correspondientes.
18. Responsabilidad
BESTLIFE responderá del cumplimiento de las obligaciones asumidas con la compra y de las exigidas por la ley, incluida la entrega y la conformidad de los productos.
La intervención de transportistas, proveedores de pago u otros colaboradores no excluirá la responsabilidad que legalmente corresponda a BESTLIFE.
La empresa adoptará medidas razonables para mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio. Las interrupciones técnicas o los acontecimientos ajenos a su control se gestionarán conforme a la normativa aplicable, sin eliminar los derechos del consumidor.
Ninguna disposición de estas condiciones se interpretará como una renuncia a derechos irrenunciables ni como una exclusión de responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.
19. Protección de datos y cookies
El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de Privacidad del sitio web, donde se informa de las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación y derechos de las personas interesadas.
La información sobre cookies y tecnologías similares se recoge en la Política de Cookies.
Cuando un tratamiento requiera consentimiento, este se solicitará de forma específica. La navegación por el sitio o la aceptación de estas condiciones no equivalen a consentir el envío de publicidad ni el uso de cookies no necesarias.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin privar a los consumidores de la protección que les otorguen las disposiciones imperativas que resulten aplicables en su país de residencia habitual.
Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, respetando los derechos del consumidor.
21. Modificación de las condiciones
BESTLIFE podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios en sus servicios, en su operativa o en la normativa.
Las modificaciones se aplicarán a las compras realizadas desde su entrada en vigor. Los pedidos anteriores seguirán sujetos a las condiciones aceptadas al comprar, sin perjuicio de las disposiciones legales que deban aplicarse obligatoriamente.
Anexo. Formulario de desistimiento
Cumplimentar y enviar únicamente si se desea desistir de la compra.
A la atención de: BESTLIFE EUROPE S.L.
Domicilio para comunicaciones: Avenida Gabriel Miró, 34 – 3.º, Local 1, 03710 Calp (Alicante), España.
Correo electrónico: info@bestlifebags.eu
Por la presente comunico mi decisión de ejercer el derecho de desistimiento respecto de la compra de los siguientes productos:
Producto o productos:
Número de pedido, si se conoce:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha de la comunicación:
Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel: